Le aziende apprezzano i gruppi di lavoro perché possono migliorare il coordinamento, aiutare i dipendenti a sentirsi coinvolti e stimolare l’innovazione. Tuttavia, quando questi gruppi cadono nella “mediocrità”, possono ridurre l’efficacia di un’organizzazione e lasciare in eredità posizioni radicate, incomprensioni e lotte di potere. Che cosa può fare per noi il DISC?
Progettare un gruppo
Ingenuamente, potremmo pensare che qualsiasi gruppo di individui possa automaticamente diventare una squadra. In realtà, uno dei motivi principali per cui i team non raggiungono il loro obiettivo è che le differenze di personalità vengono ignorate. In breve, le persone scelte per far parte di un team avranno molto probabilmente un impatto sul risultato della squadra. È quindi importante prendersi il tempo necessario per mettere insieme il team in modo corretto, affinché possa funzionare bene.
Se, al momento di creare un team, si utilizza il DISC per valutare gli stili comportamentali, si aumentano notevolmente le possibilità di successo. A tal fine, è necessario tenere conto del fatto che esistono stili comportamentali naturalmente compatibili e altri antagonisti. Inoltre, ogni stile comportamentale può dare un contributo significativo al funzionamento del gruppo, a seconda che ci si trovi in una particolare fase del ciclo di vita del team.
Ad esempio, le persone con uno stile Influente spesso considerano le persone con uno stile Conforme troppo analitiche e pignole quando si tratta di gestire un budget. Le persone con uno stile Dominante preferirebbero arrendersi piuttosto che portare avanti un compito che richiede un’attività regolare e assidua, che è proprio ciò che le persone con stile Stabile sono in grado di fare. Sebbene lo stile Conforme vada d’accordo con le persone di stile Stabile, ha difficoltà a capire la mancanza di concentrazione degli Influenti o l’impazienza dei Dominanti. Le persone di stile Stabile, invece, vogliono che tutti siano amichevoli come loro.
Quando create un team, pensate a chi state riunendo e osservate come gli individui lavorano tra loro man mano che il team si evolve. In questo modo, non solo si sfrutteranno al meglio i punti di forza di ciascuno, ma si creerà anche un team le cui prestazioni saranno superiori alla somma delle singole parti. È qui che entra in gioco il DISC.
Il ciclo naturale del team
I team seguono generalmente un ciclo, proprio come le organizzazioni che li generano. Affrontano ostacoli prevedibili, sono all’altezza della situazione o falliscono e, di conseguenza, si evolvono positivamente o negativamente. In ogni fase del ciclo di vita di un team, ciascuno dei diversi stili comportamentali può aggiungere valore o rivelarsi un ostacolo. Ci sono diverse fasi.
Prima fase: trovare l’equilibrio
All’inizio, ogni nuovo gruppo di persone cerca la sua ragione d’essere. I suoi membri si chiedono: “vale la pena formare un team?” “Sarà in grado di portare a termine le cose?” “O si tratta solo di un altro gruppo di lavoro che si riunirà ancora una volta per produrre un altro rapporto che nessuno leggerà?” Ogni membro cerca di definire il proprio ruolo e si chiede: “è legittimo o meno che io faccia parte di questo team?” “Sono un membro importante di questo gruppo e il mio contributo previsto è reale, o sono qui solo per le apparenze?” “Perderò il mio tempo?”.
Le persone di stile Conforme e Dominante possono essere particolarmente utili in questa prima fase. Entrambi sono abili nell’andare al cuore delle cose, ma in modi diversi. Se le sfide che il gruppo deve affrontare sono intellettualmente complesse, le persone con lo stile Conforme sono nel loro elemento. Dal momento che possiedono una reale attitudine alla logica e all’analisi approfondita, lo stile C può aiutare a chiarire la missione del team e a dargli una direzione.
Allo stesso modo, se l’ostacolo principale che il gruppo si trova ad affrontare è il conflitto, ad esempio la discordia tra i membri o il disaccordo sugli obiettivi, è probabile che una persona con uno stile Dominante brilli. In una situazione del genere, il gruppo può aspirare a essere guidato da un leader in grado di costringere i membri in conflitto a risolverlo, a impegnarsi per l’obiettivo del team o a lasciare il gruppo. Questa è la situazione ideale per una persona con stile Dominante.
In entrambi i casi, le persone con uno stile Conforme o Dominante possono aiutare il gruppo a prepararsi psicologicamente all’idea di andare avanti insieme, convincendo il team che esiste un “piano” e che è possibile progredire verso l’obiettivo.
Seconda fase: affrontare la realtà
Mentre una persona di stile Conforme o Dominante può far muovere il gruppo, questa seconda fase “tempestosa” richiede spesso ottimismo, una qualità tipica delle persone di stile Influente. La loro leadership amichevole ma informale può dare un chiaro segnale al gruppo in merito alla cooperazione e al miglioramento delle cose per tutti. In questa fase è necessario un approccio incentrato sulle persone, poiché è il momento di affrontare non solo le dinamiche interne del team, ma anche le interazioni con l’ambiente esterno.
È questo il momento in cui la realtà raggiunge il team, che può iniziare a valutare la difficoltà della sua missione, a definire il tempo da dedicarle e le risorse disponibili; anche il modo in cui i membri della squadra entrano in sintonia tra loro è determinato dall’ambiente esterno. Tutti questi fattori possono portare a frustrazione, confusione e disillusione. È a questo punto che il gruppo deciderà se affrontare le questioni reali in modo significativo o perdersi in lotte di potere interne. In questa fase, le persone di stile Influente, che sanno come appianare le cose, possono giocare un ruolo chiave grazie alla loro capacità di incoraggiare gli altri a scambiare e condividere i loro pensieri e sentimenti.
Molti gruppi non riescono a superare le lotte intestine; i loro membri continueranno a chiedersi: “Chi è il migliore?” “Chi ha più da guadagnare e chi probabilmente sarà il perdente?”. È improbabile che un team di questo tipo riesca a ottenere grandi risultati, perché i membri saranno costantemente in contrasto tra loro, limitando la loro efficacia come squadra e come individui. La persona di stile Influente, con il suo atteggiamento ottimista e le sue capacità relazionali, può aiutare i membri del team a imparare a lavorare insieme e il gruppo passerà alla fase successiva.
Terza fase: insieme
La cooperazione diventa sempre più evidente ed è in questa fase che la persona di stile Stabile può dare una spinta al gruppo. Poiché sono particolarmente bravi a far convergere i diversi punti di vista, aiutano i singoli a combinare le loro differenze per far progredire il gruppo.
Aprendosi reciprocamente e condividendo i propri pensieri, le persone con uno stile Stabile o altre con un comportamento simile, possono contribuire a mettere a tacere le differenze e a far emergere un unico discorso. Il team inizia a ridurre il divario tra ciò che dice di voler fare e ciò che effettivamente fa; si verifica un cambiamento di identità e il gruppo diventa una vera squadra perché i membri non cercano più di servire i loro interessi individuali ma, al contrario, di servire l’interesse collettivo.
Il DISC consente di definire tutti questi profili per costruire un team ideale per qualsiasi progetto.
Quarta fase: premio vinto
L’ultima fase si può definire l’eccezione che conferma la regola, ma quando viene raggiunta, significa che un team funziona davvero come una squadra e non come un insieme di individui.
I membri amano far parte del team e lo esprimono. Hanno imparato a lavorare insieme mantenendo un morale alto. Il gruppo produce continuamente risultati di qualità e si gestisce in modo efficace. Durante le tre fasi precedenti, i comportamenti e le caratteristiche dello stile Dominante (in particolare la capacità di prendere decisioni e di imporle) possono aver giocato un ruolo nelle decisioni chiave, ma in questa fase il controllo operativo non è più necessario. Infatti, una volta che il gruppo è diventato parte di una dinamica di squadra, una leadership in qualche modo autoritaria può essere controproducente e persino silurare i progressi del gruppo. Questo perché le decisioni del team sono il risultato naturale delle sue deliberazioni, le differenze tra i membri della squadra diventano un punto di forza, non una fonte di conflitto.
Differenze, ma non divergenze
Amati o odiati, i gruppi di lavoro sono destinati a rimanere (secondo alcune stime, dal 50% all’80% del tempo di un manager viene trascorso lavorando in un team project). Ma se da un lato possono garantire prestazioni elevate, dall’altro possono essere costosi da creare e nelle fasi iniziali. La persona che nomina il team e i suoi membri devono tenere sotto controllo il processo con cui viene costituito. Solo un team che comprende e apprezza gli stili comportamentali dei suoi membri può essere veramente produttivo. Se i membri sono scelti con cura e cercano di adattarsi alle preferenze comportamentali degli altri, i benefici della diversità degli stili comportamentali compenseranno più che bene le carenze del gruppo.
Per concludere, lavorare con un team significa evitare giudizi di valore, mostrare empatia e cercare di sfruttare i punti di forza delle persone. Il risultato, nonostante le differenze, può essere una magica sinergia. Questa sinergia dipende dalla conoscenza dei profili del team, e il DISC entra in gioco proprio in questo caso.